🏠 Preguntas Generales

🤔¿Qué es Genoma IA y cómo funciona?
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Genoma IA es una plataforma que analiza tus datos personales y hábitos para generar reportes y recomendaciones personalizadas usando inteligencia artificial.

Cómo funciona:
  • Ingresas tus datos diarios de salud y hábitos
  • La IA analiza patrones en tu información
  • Generas reportes personalizados y recomendaciones
  • Recibes apoyo para tomar mejores decisiones de salud
Importante: NO somos un servicio médico. No diagnosticamos, tratamos ni curamos enfermedades. Siempre consulta a tu médico para decisiones relacionadas con tu salud.
🌟¿Cuáles son los beneficios principales de usar Genoma IA?
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Los principales beneficios incluyen:

  • Mayor claridad sobre tu progreso: Visualiza tus avances de manera clara y organizada
  • Seguimiento de indicadores: Monitorea todos tus biomarcadores en un solo lugar
  • Apoyo para mejores decisiones: Recomendaciones basadas en TUS datos específicos
  • Patrones identificables: La IA detecta conexiones que podrías no ver
  • Motivación constante: El seguimiento te mantiene enfocado en tus objetivos
Resultado: Mayor conciencia sobre tu salud, hábitos más consistentes y decisiones más informadas sobre tu bienestar.
⏱️¿En cuánto tiempo puedo ver resultados con Genoma IA?
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Depende de la constancia de uso, pero generalmente se observan patrones útiles desde las primeras semanas.

Cronograma típico:
  • Semana 1-2: Familiarización con el sistema y primeras recomendaciones
  • Semana 3-4: Identificación de patrones básicos en tus datos
  • Mes 2: Recomendaciones más precisas y personalizadas
  • Mes 3+: Análisis profundos y tendencias a largo plazo
Clave del éxito: La consistencia en el registro de datos es fundamental. Entre más información tengas, más precisos serán los análisis y recomendaciones.
🔒¿Genoma IA sustituye la atención médica profesional?
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⚠️ DEFINITIVAMENTE NO.

Genoma IA es una herramienta de apoyo y NO reemplaza diagnósticos o tratamientos médicos.

Lo que SÍ hacemos:

  • Te educamos sobre hábitos saludables
  • Te ayudamos a organizar y visualizar tus datos
  • Te acompañamos en tu proceso de bienestar
  • Te proporcionamos información educativa
Uso complementario: Muchos usuarios comparten sus reportes de Genoma IA con sus médicos como información adicional para sus consultas profesionales.
🧠¿Es necesario tener conocimientos de inteligencia artificial para usarlo?
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¡Para nada! El sistema está diseñado para ser fácil de usar sin conocimientos técnicos.

Características del sistema:
  • Interfaz intuitiva: Diseñada para cualquier nivel técnico
  • Proceso guiado: Te llevamos paso a paso
  • Sin jerga técnica: Todo en lenguaje simple y claro
  • Soporte incluido: Ayuda cuando la necesites

La IA trabaja en segundo plano - tú solo te enfocas en ingresar tus datos y revisar las recomendaciones que el sistema genera automáticamente.

💎 Planes y Versiones

📋¿Qué diferencia hay entre la versión modular, premium y concierge?
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Tenemos tres niveles para diferentes necesidades:

🧩 Versión Modular:
  • Permite elegir funciones específicas que necesitas
  • Pago solo por los módulos que uses
  • Ideal para necesidades específicas
  • Puedes ir agregando módulos conforme los necesites
💎 Versión Premium:
  • Incluye TODOS los módulos disponibles
  • Acceso completo a todas las funciones
  • La opción más popular y completa
  • Mejor relación costo-beneficio
🎩 Versión Concierge:
  • Todo lo de Premium PLUS asistencia personalizada
  • Alguien registra los datos por ti
  • Reportes personalizados creados para ti
  • Recomendaciones semanales y mensuales
  • Ideal para personas con poco tiempo
👥¿Genoma IA es individual o familiar?
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Al público ofrecemos principalmente versiones individual y corporativa, pero también tenemos opciones familiares.

Opciones disponibles:
  • Individual: Para una sola persona
  • Corporativa: Para empresas y sus empleados
  • Familiar: Planes especiales para familias (consultar disponibilidad)
¿Interesado en un plan familiar? Ponte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles y precios especiales para familias.
👤¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
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No recomendamos compartir la cuenta ya que cada cuenta es individual para garantizar privacidad y exactitud de datos.

¿Por qué no es recomendable?
  • Los análisis de IA se basan en patrones personales únicos
  • Mezclar datos de diferentes personas afecta la precisión
  • Las recomendaciones se vuelven inexactas
  • La privacidad de los datos se compromete
Alternativa: Podrías usar Genoma IA con algún familiar cercano para ayudarle con el registro, pero sin mezclar datos al sistema. Lo ideal es que cada persona tenga su propia cuenta.
🏢¿Cuál es la diferencia entre el uso personal y el uso empresarial?
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Cada uno está diseñado para diferentes necesidades:

💼 Uso Personal:
  • Para un solo usuario
  • Enfoque en objetivos individuales
  • Dashboard personal
  • Recomendaciones específicas para ti
🏢 Uso Empresarial:
  • Permite gestionar múltiples usuarios en una organización
  • Dashboard ejecutivo con métricas agregadas
  • Reportes trimestrales de impacto
  • Beneficios fiscales (47%-53% deducible)
  • Implementación guiada
  • Soporte corporativo dedicado
🔄¿Puedo actualizar mi plan más adelante?
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¡Sí! Puedes cambiar a un plan superior en cualquier momento.

Opciones de actualización:
  • De Modular a Premium
  • De Premium a Concierge
  • De Individual a Corporativo
  • Agregar módulos específicos
⚠️ Importante para Plan Fundador: Una vez que canceles el Plan Fundador, NO podrás regresar a ese precio especial. Es una oportunidad única.

Los cambios se reflejan inmediatamente y solo pagas la diferencia proporcional del período restante.

🎩¿Qué incluye el servicio extra de concierge?
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El servicio Concierge incluye asistencia personalizada completa:

📊 Registro de datos por ti:
  • Un asistente personal registra tus datos
  • Solo envías la información por WhatsApp o email
  • Ideal para personas con poco tiempo
📈 Reportes personalizados:
  • Reportes creados específicamente para ti
  • Análisis detallados de tus patrones
  • Presentación profesional
💡 Recomendaciones especializadas:
  • Recomendaciones semanales personalizadas
  • Reportes mensuales de progreso
  • Ajustes proactivos de estrategias
💳¿Qué métodos de pago aceptan?
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Aceptamos múltiples métodos de pago para tu conveniencia:

  • Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express
  • Tarjeta de débito: Principales emisores
  • Transferencias bancarias: Para pagos anuales
  • Procesamiento seguro: Encriptación SSL
  • Facturación automática: Mensual o anual
Seguridad garantizada: Todos los pagos se procesan de forma segura. Nunca almacenamos información de tarjetas y la conversión de moneda es automática según tu país.
❌¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
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Sí, puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones.

Proceso de cancelación:
  • Cancelas desde tu dashboard o contactando soporte
  • Sin cargos adicionales por cancelación
  • Acceso hasta el final del período pagado
  • Puedes exportar tus datos antes de cancelar
⚠️ Para miembros fundadores: Si cancelas y después reactivas, pierdes los beneficios fundadores para siempre y pasas al plan regular.
✅¿Tienen algún tipo de garantía de satisfacción?
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Genoma IA es un servicio digital y plataforma - simplemente cancela el servicio y no se te volverá a cobrar nuevamente.

Nuestro enfoque:
  • Enfoque en proporcionar valor real desde el día 1
  • Soporte completo durante tu membresía
  • Mejoras continuas basadas en feedback
  • Cancelación simple sin complicaciones
Garantía de compromiso: Si tú te comprometes con el proceso y sigues las recomendaciones, nosotros nos comprometemos a darte las mejores herramientas y acompañamiento posible.

⚙️ Funcionamiento del Sistema

📊¿Qué tipo de datos tengo que ingresar en Genoma IA?
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Ingresas datos relacionados con tus hábitos, actividades y otros indicadores que quieras monitorear para optimizar tu salud.

Tipos de datos principales:
  • Biomarcadores: Presión arterial, glucosa, oxigenación, peso
  • Sueño: Horas dormidas, calidad de sueño, horarios
  • Actividad física: Pasos, ejercicio, intensidad
  • Alimentación: Comidas, horarios, tipos de alimentos
  • Estado de ánimo: Energía, estrés, bienestar general
  • Hábitos personales: Cualquier aspecto que quieras mejorar
Flexibilidad total: Tú decides qué aspectos monitorear. Puedes empezar con lo básico e ir agregando más indicadores conforme te familiarices con el sistema.
📱¿Puedo usar Genoma IA desde mi teléfono celular?
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¡Absolutamente! Funciona perfectamente en dispositivos móviles con acceso a internet.

Compatibilidad total:
  • Smartphones: iPhone, Android
  • Tablets: iPad, Android, Windows
  • Computadoras: Windows, Mac, Linux
  • Navegadores: Chrome, Firefox, Safari, Edge
Diseño responsivo: La interfaz se adapta automáticamente a tu pantalla para una experiencia óptima, sin importar el dispositivo que uses.
💻¿Genoma IA se usa desde el móvil o desde una computadora?
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¡Ambos! Puedes usar el que gustes de acuerdo a tu conveniencia.

🏠 En computadora:
  • Pantalla más grande para análisis detallados
  • Ideal para revisar reportes extensos
  • Mejor para configuración inicial
  • Cómodo para sesiones largas de análisis
📱 En móvil:
  • Perfecto para registro rápido de datos
  • Acceso inmediato donde estés
  • Ideal para el día a día
  • Notificaciones y recordatorios en tiempo real

Sincronización automática: Todos tus datos se sincronizan entre dispositivos, así que puedes empezar en uno y continuar en otro sin problemas.

📅¿Qué pasa si no ingreso mis datos todos los días?
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El análisis será menos preciso, pero puedes continuar cuando retomes el registro.

Impacto en la precisión:
  • Los análisis de IA requieren datos consistentes
  • Gaps en información pueden afectar detección de patrones
  • Las recomendaciones pueden ser menos personalizadas
Cómo compensar días perdidos:
  • Retoma el registro tan pronto como puedas
  • Si recuerdas datos de días anteriores, ingrésalos
  • Usa los recordatorios automáticos del sistema
  • Enfócate en establecer una rutina sostenible

Lo importante es la tendencia general, no la perfección diaria. El sistema se ajusta y aprende de los datos disponibles.

🌍¿El servicio está disponible fuera de México?
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¡Sí! El servicio está disponible internacionalmente, siempre que se tenga acceso a internet.

Disponibilidad global:
  • Funciona en cualquier país con internet
  • Interfaz disponible en español
  • Conversión automática de monedas para pagos
  • Horarios de soporte ajustados a diferentes zonas
Especialmente popular en:
  • México y Latinoamérica
  • Comunidad hispana en Estados Unidos
  • España y otros países hispanohablantes

📊 Datos y Seguridad

🔒¿La información que ingreso es segura y privada?
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¡Absolutamente! Usamos protocolos de seguridad de nivel empresarial y cada cuenta tiene acceso exclusivo a sus propios datos.

Medidas de seguridad:
  • Encriptación SSL: Todos los datos se transmiten encriptados
  • Servidores seguros: Infraestructura de clase mundial
  • Acceso controlado: Solo tú puedes ver tus datos
  • Respaldos automáticos: Tu información está protegida
  • Cumplimiento normativo: Seguimos estándares internacionales
Privacidad garantizada: Tus datos de salud son completamente tuyos. Nunca los vendemos, compartimos ni usamos para otros propósitos sin tu consentimiento explícito.
📤¿Puedo exportar mis datos?
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¡Por supuesto! Tus datos son tuyos y puedes exportarlos en cualquier momento.

Opciones de exportación:
  • Historial completo: Todas tus mediciones y registros
  • Reportes de progreso: Análisis y tendencias
  • Análisis de IA: Recomendaciones generadas
  • Gráficas y tendencias: Visualizaciones de tu progreso
Formatos disponibles:
  • PDF: Para reportes profesionales
  • Excel/CSV: Para datos numéricos y análisis
  • Formato digital: Para compartir con tu médico
🔄¿Cómo se actualiza el sistema?
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Las actualizaciones son automáticas y constantes - siempre tienes la versión más reciente.

Ventajas del sistema web:
  • Sin descargas: No necesitas instalar nada
  • Actualizaciones automáticas: Siempre la última versión
  • Mejoras continuas: Nuevas funciones regularmente
  • IA evolutiva: Los algoritmos mejoran constantemente
  • Sin costo adicional: Todas las mejoras incluidas
Para miembros fundadores: Acceso prioritario a todas las nuevas funciones antes que el público general.
☁️¿Qué pasa si se me pierde mi teléfono o computadora?
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¡No te preocupes! Todos tus datos están seguros en la nube.

Seguridad de datos:
  • Todos los datos se almacenan en servidores seguros
  • Accede desde cualquier dispositivo con tu usuario y contraseña
  • No dependes de un dispositivo específico
  • Respaldos automáticos constantes
Recuperación simple: Solo necesitas tu email y contraseña para acceder desde cualquier nuevo dispositivo. Todo tu historial y configuraciones estarán intactos.

👥 Programa de Afiliados

💰¿Cómo funciona el programa de afiliados?
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Ganas comisiones por recomendar el servicio a nuevos usuarios registrados que se conviertan en miembros activos.

🥇 Afiliados Fundadores (solo 50 lugares):
  • Comisión: 40% recurrente por 24 meses
  • Ganancia: $39.60 USD/mes por referido ($950 total)
  • Requisito: Ser miembro activo mínimo 30 días
  • Bonus: Hasta 48% para top performers
🥈 Afiliados Regulares:
  • Comisión: 30% recurrente por 12 meses
  • Ganancia: $29.70 USD/mes por referido ($356.40 total)
  • Requisito: Ser miembro activo mínimo 60 días
⚠️ Capacitación obligatoria: Debes completar capacitación sobre uso correcto del lenguaje. Genoma IA NO es servicio médico y no puedes posicionarlo como tal.
🛠️¿Qué herramientas recibo como afiliado?
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Recibes un kit completo de herramientas profesionales para maximizar tus resultados como afiliado.

Herramientas fundadores:
  • Link personalizado de referido con seguimiento
  • Kit de marketing completo (posts, scripts, presentaciones)
  • Dashboard de seguimiento en tiempo real
  • Grupo privado de afiliados fundadores
  • Acceso directo al Ing. Sherpa
  • Capacitación continua y estrategias actualizadas
Herramientas regulares:
  • Link personalizado de referido
  • Kit de marketing básico (3 posts, 2 scripts WhatsApp)
  • Dashboard de seguimiento básico
  • Grupo general de afiliados
💳¿Cómo y cuándo me pagan las comisiones?
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Sistema de pagos transparente y puntual:

Cronograma de pagos:
  • Primer pago: 30 días después del primer pago de tu referido
  • Pagos siguientes: Mensualmente según calendario establecido
  • Condición crítica: Tu membresía DEBE estar activa al momento del pago
⚠️ MUY IMPORTANTE: Si no tienes membresía activa al momento del pago, NO procede el pago de comisión. Es requisito indispensable para cobrar.
Métodos de pago: Transferencia bancaria, PayPal o el método que prefieras (según disponibilidad en tu país).
🏆¿Cómo funcionan los incentivos por rendimiento?
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Los afiliados más exitosos reciben reconocimiento y comisiones adicionales:

🥇 Afiliados Fundadores:
  • Top 5: Reconocimiento público + webinars exclusivos
  • Top 3: 43% comisión recurrente
  • Top 2: 46% comisión recurrente
  • Top 1: 48% comisión recurrente
🥈 Afiliados Regulares:
  • Top 5: Reconocimiento público + webinars exclusivos
  • Top 3: 33% comisión recurrente
  • Top 2: 36% comisión recurrente
  • Top 1: 38% comisión recurrente

Los rankings se evalúan mensualmente basándose en el número de referidos activos y su retención.

🔧 Soporte y Técnico

🆘¿Qué soporte técnico ofrecen y en qué horarios?
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Ofrecemos soporte completo a través de múltiples canales:

Canales de soporte:
  • WhatsApp: Chat directo para consultas rápidas
  • Email: Para consultas detalladas y técnicas
  • Centro de ayuda: Guías y tutoriales disponibles 24/7
  • Videos explicativos: Biblioteca de recursos visuales
⏰ Horarios de atención:
  • Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (hora de México)
  • Respuesta promedio: Menos de 4 horas en días laborales
  • Urgencias: Respuesta prioritaria para miembros fundadores
Soporte especializado: Para miembros Concierge, ofrecemos soporte personalizado y tiempos de respuesta más rápidos.
🐛¿Qué hago si encuentro un problema técnico?
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Tenemos un proceso claro para resolver cualquier inconveniente técnico:

Pasos a seguir:
  • 1. Verifica tu conexión: Asegúrate de tener internet estable
  • 2. Actualiza la página: Presiona F5 o actualiza el navegador
  • 3. Prueba otro navegador: Chrome, Firefox, Safari o Edge
  • 4. Contacta soporte: Si persiste, escríbenos con detalles
Información útil para soporte:
  • Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
  • Navegador y dispositivo que usas
  • Captura de pantalla del error (si es posible)
  • Hora aproximada del incidente
🔧¿Necesito instalar algún software especial?
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¡No! Genoma IA funciona completamente en tu navegador web - no necesitas instalar nada.

Ventajas del sistema web:
  • Sin instalaciones: Funciona directo en el navegador
  • Sin actualizaciones manuales: Siempre tienes la última versión
  • Sin problemas de compatibilidad: Funciona en cualquier sistema operativo
  • Sin uso de espacio: No ocupa memoria en tu dispositivo
  • Acceso universal: Desde cualquier dispositivo con internet
Solo necesitas: Un navegador web actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge) y conexión a internet. ¡Eso es todo!
🌐¿Qué hago si tengo problemas de conexión?
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Genoma IA está optimizado para funcionar incluso con conexiones lentas:

Características de conectividad:
  • Carga rápida: Optimizado para velocidades bajas
  • Datos offline: Algunos datos se guardan localmente
  • Sincronización automática: Se actualiza cuando recuperas conexión
  • Modo ligero: Versión simplificada para conexiones muy lentas
Recomendaciones:
  • Conexión mínima recomendada: 1 Mbps
  • Para mejor experiencia: 3 Mbps o superior
  • WiFi estable preferible sobre datos móviles
🔐¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
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Recuperar tu acceso es simple y seguro:

Proceso de recuperación:
  • 1. Clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de login
  • 2. Ingresa tu email registrado
  • 3. Revisa tu correo (también la carpeta de spam)
  • 4. Sigue el enlace seguro para crear nueva contraseña
  • 5. Inicia sesión con tu nueva contraseña
¿No recibes el email? Contacta soporte por WhatsApp con tu email registrado y te ayudamos inmediatamente.